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做您永遠的伙伴

 



  “尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴”—— 這是我們一直堅持和倡導的服務理念。


  在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。滿足消費者的需求。

  ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
  ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
  ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
  ◇千方百計留住已有顧客。
  ◇建立一切以顧客為優先的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為優先,對顧客意見建立快速反應機制。

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